【4/15現在】ショートステイの空室状況ほか

2025年04月01日 【4/1】ラクラス浜松ケアプランセンター開設

２０２５年４月１日

【居宅介護支援事務所】ラクラス浜松ケアプランセンター開設しました。

2025年03月18日 ラクラスのICT・DX推進　最新の取り組みをご紹介

ICT・DX推進や業務の見直しにより「働きやすい環境づくり」のため、様々な取り組みを推進しています。

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2025年02月21日 カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

ラクラスでは、「すべての人の「心ゆたかに楽しく暮らす」をお手伝いします」を基本理念に掲げ、誰もが安心してご利用いただける「なくてはならない存在」を目指し、日々のサービス提供に努めております。

しかしながら、ごく一部のお客様の従業員に対する心無い言動により職場環境が害されるといった実情もあります。そこで、従業員の人権を守り、安心して業務を遂行し、お客様へより良質なサービスを提供できるよう「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。

ラクラスにおけるカスタマーハラスメントの定義

ラクラスでは、下記をカスタマーハラスメントと定義します。

「ご利用者又はその身元引受人ないしご家族様、その他関係者からの著しく不相当であるクレームや過剰な要求、不適切な言動、権力行使等の迷惑行為により、就業環境が著しく害されること」

カスタマーハラスメントの例

１）身体的暴力（身体的な力を使って危害を及ぼす行為）

・物を投げつける

・介護者を叩く、抓る、手を払いのける、引っかく

・唾を吐く

・服を引きちぎられる

・わざとぶつかってくる

・その他前各号に準ずる行為をすること

２）精神的暴力（個人の尊厳や人格を言葉や態度によって傷つけたり、貶めたりする行為）

・大声を発する、怒鳴る、威圧的な態度で文句を言い続ける

・「この程度できて当然」と理不尽なサービスを要求する

・特定の職員に嫌がらせをする

・お断りをしても執拗に特別扱いを要求する

・正当な理由なく、権威を振りかざし要求を通そうとする

・正当な理由なく、文書等での謝罪や土下座を強要する

・詳細が分からない状態で、職場外である自宅や事業所、特定の場所等に呼びつける

・インターネット上に名誉を毀損する、またはプライバシーを侵害する情報を掲載する

・その他、前各号に準ずる行為をすること

３）セクハラ（意に添わない性的誘いかけ、好意的態度の要求等、性的ないやがらせ行為）

・必要もなく身体や服を触る

・女性のヌード写真を見せる

・性的な冗談や噂話をする

・サービス提供に無関係に下半身を出して見せる

・入浴や排せつ介助中に下半身を触らせようとする

・その他、前各号に準ずる行為をすること

お客様へのお願い

ラクラスは、今後も、お客様からの信頼や期待に応えるために、ご意見・ご要望には、誠実かつ真摯に対応し、一人ひとりに寄り添ったケアやサービスが提供できるよう努力を重ねてまいります。

しかしながら、万が一、お客様のカスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合には、従業員を守るため、必要に応じサービスの提供を中止するなど、毅然と対応いたしますので、ご理解とご協力をよろしくお願い申しあげます。

今後も引き続き、お客様とのより良い関係を築いていけるよう努めてまいります。

2025年02月14日 ラクラスのICT・DX推進　最新の取り組みをご紹介

ICT・DX推進や業務の見直しにより「働きやすい環境づくり」のため、様々な取り組みを推進しています。

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2025年01月31日 ラクラス上島デイサービスで、特殊詐欺被害対策の啓蒙活動を行いました！

1月29日、ラクラスではご利用者様が特殊詐欺の被害に遭わないように、浜松中央警察署と連携し特殊詐欺被害対策のための演劇を行いました。

本年度は富塚デイサービス、葵西デイサービスに続き、第3弾。

浜松中央警察署の現役警察官が犯人役、ラクラス職員が被害者役になり、実際に起きた特殊詐欺被害を演劇にして、詐欺の手口の一例を分かりやすくご紹介しました。

警察官の真に迫った迫力ある演技と職員の面白おかしい演技に、ご利用者様は声を上げて笑いながらも食い入るようにご覧になっていました。

演劇後には浜松中央警察署の担当官により講演をいただき、ご利用者様からは「とても分かりやすかった」「ためになった」などの声が寄せられ、詐欺に対してどのように対処すべきかを学ぶことができ好評でした。

ラクラスでは、今後もこのような啓蒙活動を積極的に行い、ご利用者様や地域高齢者の方々への地域貢献活動を行ってまいります。

2025年01月10日 浜松商業高等学校応援団にご来所いただきました！

12/20（金）　浜松商業高等学校応援団に、ラクラス上島デイサービスへご来所いただきました！

今回で2回目となります。

今回は男子生徒も加わり、ますます迫力が増した演舞を披露してくれました！

おなかに響くような元気な応援に、ご利用者様は食い入るように見入っておられました。

中には、「ありがとうー！」と大きな声を掛けられる方や、涙を流す方もいらっしゃいました。

高校生がクイズ大会やかわいらしいダンスも企画してくださり、とても楽しい時間を過ごすことができました。

ラクラスでは今後も、ご利用者様に喜んでいただけるイベントを企画していきます。

浜松商業高等学校応援団の皆様、今回も本当にありがとうございました！

2024年12月01日 安全報告書2024～ラクラスにおける安全への取り組み～

遠鉄の介護サービス「ラクラス」では、誰もが安心してご利用いただける「地域になくてはならない存在」を目指し、介護の安全への取り組みを報告いたします。

詳細は「こちら（安全報告書2024）」をご覧ください。

＜ラクラスの取り組み＞

・スタッフへの教育、研修の実施

・介護事故の予防、再発防止対策

・ICTを活用した安全への取り組み

・感染症拡大防止の取り組み

・不適切ケア防止への取り組み

・経営トップによる全施設の巡回点検

2024年12月02日 ラクラスのICT・DX推進　最新の取り組みをご紹介

ICT・DX推進や業務の見直しにより「働きやすい環境づくり」のため、様々な取り組みを推進しています。

2024年11月22日 ラクラス富塚で特殊詐欺被害対策の啓蒙活動を行いました！

ラクラスでは、ご利用者様が特殊詐欺の被害に遭わないように、浜松中央警察署と連携し特殊詐欺被害対策のための演劇を行いました。

浜松中央警察署の現役警察官が犯人役、ラクラス職員が被害者役になり、実際に起きた特殊詐欺被害を演劇にして、詐欺の手口を分かりやすく示し理解を深めていただきました。

演劇後には浜松中央警察署の担当官により講演をいただき、ご利用者様からは「とても分かりやすかった」「今後の生活に役立つ情報を得ることができた」などの声が寄せられるとともに、警察官への質問も多数上がり、詐欺に対してどのように対処すべきかを学ぶことができました。

ラクラスでは、今後もこのような啓蒙活動を積極的に行い、ご利用者様や地域高齢者の方々への地域貢献活動を行ってまいります。

2024年11月11日 ふくでふれあいまつり（磐田市）に参加しました

11/10（日）、ふくでふれあいまつりに「ラクラス福田」が参加しました。

ふれあいまつりは、子供から高齢者の方まで年齢や障害の有無を越えて、誰もが楽しく分かりあうことを目的に集える交流の場として、福祉について学んだり体験できるイベントです。

当日は多くの方がご来場され、「ラクラス福田」では活動紹介と合わせ、ハーバリウム作りや介護機器体験をしていただきました。

※ハーバリウムとは・・・小瓶に花を浸した植物標本

ハーバリウム作りでは、思い思いのデザインで個性豊かな作品を作ってお持ち帰りいただきました。

また、介護用の足マッサージ機の体験によって、介護機器を知っていただくきっかけとなりました。

福田中学校の生徒さんにもボランティアでお手伝いいただき、イベントを通じて地域の皆様と交流することは、職員にとっても非常に有意義な時間となりました。

ラクラスでは、今後も地域の関係者の方と連携して、地域の皆様に福祉について幅広く知っていただくよう活動をしてまいります。

2024年11月01日 ラクラスのICT・DX推進　最新の取り組みをご紹介

ICT・DX推進や業務の見直しにより「働きやすい環境づくり」のため、様々な取り組みを推進しています。